POLITIQUE DE RETOUR & D'ÉCHANGE

Chez Betty & Sam, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider à effectuer un retour ou un échange dans les conditions suivantes. Pour toute question concernant les tailles ou les produits, vous pouvez nous contacter via WhatsApp : +90 850 840 0136

Vous pouvez initier un retour ou un échange en vous connectant à votre compte et en accédant à la rubrique « Mes demandes de retour », ou via notre page « Retour Facile » sur la page d’accueil.

Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 15 jours après réception, à condition que la bande de sécurité n’ait pas été retirée (l’essayage est autorisé), que les étiquettes soient intactes, que l’article n’ait pas été utilisé, qu’il soit en état de revente et accompagné de tous ses accessoires. Les retours ne respectant pas ces conditions seront refusés et retournés à vos frais. Nous vous conseillons donc d’essayer vos articles rapidement et de retourner ceux qui ne conviennent pas selon les règles ci-dessus.

Une fois le retour vérifié et approuvé, le remboursement est effectué auprès de la banque dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Vous pouvez renvoyer votre colis gratuitement via « Yurtiçi Kargo » avec le code de retour fourni sur la page « Retour Facile ». Si vous utilisez un autre transporteur, les frais d’envoi seront à votre charge.

Pour les commandes internationales, les frais et responsabilités de retour et d’échange incombent au client. Les articles sans étiquette, utilisés ou endommagés ne seront pas acceptés. Les retours internationaux peuvent être envoyés à notre bureau de Francfort, Allemagne.

PROCÉDURE D’ÉCHANGE

Joignez une note avec votre nom, l’article souhaité et la taille. Le produit vous sera envoyé en échange.

Les frais d’expédition initiaux payés au transporteur ne sont pas remboursables.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial. Pour les achats en plusieurs fois, le remboursement sera également effectué en plusieurs fois. Le délai dépend du fonctionnement interne de votre banque (1 à 15 jours ouvrables).

Les articles retournés sont soumis à un contrôle qualité.

En cas de réception d’un produit défectueux, veuillez nous contacter par e-mail dans les 2 jours suivant la livraison : [email protected]

Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou un lavage inapproprié ne peuvent être retournés.

Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.